Se hai tentato di fare un acquisto e ti è stato chiesto di verificare le informazioni di fatturazione, è possibile che sull'estratto conto siano indicate delle spese in sospeso. Le spese non saranno addebitate due volte.
Ciò che sul tuo estratto conto può sembrare una spesa doppia, quasi sempre è dovuto a spese "in sospeso" sul tuo conto, ma non a un acquisto completo. La banca può inizialmente autorizzare un acquisto e bloccare i fondi prima di completare la verifica della tua identità. Se l'identità (compreso il nome e l'indirizzo di fatturazione) non corrispondono esattamente alle informazioni sui loro file, l'acquisto viene interrotto. Apparirà un messaggio che chiede di verificare le informazioni e di riprovare ad effettuare l'acquisto. A questo punto, WildTangent non ritira il denaro per il tentativo di acquisto eseguito, allo scopo di proteggerti da possibili frodi. Tuttavia, l'istituto finanziario può tenere bloccati i fondi per un determinato numero di giorni lavorativi.
Il nostro sistema annulla automaticamente tali acquisti. Se l'estratto conto presenta più spese in sospeso, contatta la tua banca di persona o per telefono. La banca sarà in grado di esaminare la transazione in dettaglio e solitamente di spiegarti perché non ha potuto completarla. Se la banca richiede la nostra autorizzazione per togliere il blocco dei fondi, noi possiamo inviare loro tali informazioni (dovrai inviarci un'e-mail con il numero di fax e il nome di un responsabile adatto a ricevere dati sensibili).
Gli importi di $ 4,99 e $ 12,99 sono spese per il piano WildCoin. Ved. Fatturazione delle WildCoin per maggiori informazioni su questi abbonamenti. Tutti i nostri piani WildCoin sono servizi in abbonamento, non pagamenti una tantum.
Gli importi di $ 9,99 o $ 19,99 possono essere acquisti una tantum per un singolo gioco (senza il disco di backup), per acquisti di "pacchetti" una tantum di WildCoin o per spese per un Piano WildCoin Standard (vedere la sezione di fatturazione WildCoin sopra riportata). $ 28,94 USD è il costo del gioco più il Disco - CD di backup, ordinati nello stesso momento e spediti per una consegna entro 7-10 giorni.
In casi di frode, saremo lieti di aiutarti per ottenere un risarcimento. Prima di contattarci, ti preghiamo di parlare con i membri della tua famiglia per verificare che non abbiamo fatto un acquisto lecito. In particolare, è abbastanza comune per i bambini "prendere in prestito" le carte di credito dei genitori senza autorizzazione.
Per segnalare addebiti fraudolenti, invia un'e-mail direttamente all'assistenza. Risponderemo entro 24 ore.
La maggior parte dei risarcimenti viene avviata immediatamente al momento della segnalazione e occorrono 5-10 giorni lavorativi prima che il risarcimento arrivi nel tuo conto.
Quando contatti l'assistenza clienti WildTangent per una questione di fatturazione, prova a indicare il maggior numero di informazioni possibili sull'acquisto. Il nome e il cognome, l'indirizzo e-mail, il numero ordine (o la data di acquisto) e il codice di sblocco saranno utili per orientarsi sul problema. Se ci contatti in merito ad un addebito fraudolento e non disponi di queste informazioni, indica la data dell'acquisto, l'importo addebitato e il nome esatto presente sulla carta di credito. Ciò sarà utile per individuare l'acquisto.
