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Bienvenido a la página de atención al cliente de WildTangent


También encontrarás información útil y respuestas a las preguntas más frecuentes aquí:

  • Tu cuenta – Actualiza la información de cuenta y de facturación, obtén códigos de desbloqueo, revisa el saldo de WildCoins o haz cambios en la suscripción de WildCoins.
  • Comienza a buscar en nuestro Centro de ayuda. Si no encuentras las respuestas que necesitas, haz clic en "Enviar una solicitud" para enviarnos un correo electrónico. Está ubicado al final de cada artículo del Centro de atención.

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Esenciales de WildTangent

Juegos WildTangent

¿Quiénes somos? ¡Somos una compañía de videojuegos! Con WildTangent Games App puedes jugar gratis, jugar con WildCoins (como las monedas en un juego clásico) o comprarlos de una vez.

WildCoins

Las WildCoins son la moneda digital de WildTangent que te permite alquilar y comprar juegos, además de comprar objetos de juego. Haz clic en WildCoins en la parte superior de nuestro sitio web o en WildTangent Games App para ver una descripción detallada sobre los usos y beneficios de WildCoins.

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Visita nuestro Centro de ayuda, que se actualiza continuamente con artículos nuevos y respuestas a las preguntas más frecuentes.

Cuentas & facturación

Ayuda de inicio de sesión

Puedes iniciar sesión con tu cuenta desde nuestro sitio web o mediante WildTangent Games App. Haz clic en "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha y escribe tu dirección de correo electrónico y contraseña. Haz clic en "¿Olvidaste la contraseña?" y sigue los pasos para restablecer la contraseña si, bueno, la olvidaste.

Problemas de compra o de facturación

Puedes comprar juegos con WildCoins, tarjetas de crédito principales o PayPal. Si tienes algún problema al comprar los juegos, asegúrate de tener el navegador actualizado y las cookies habilitadas. Si recibes un mensaje de error al momento de efectuar una compra, primero confirma que la información provista es correcta. A menudo, esto sucede cuando la dirección de facturación provista es diferente a la asociada con la tarjeta de crédito. Si no puedes completar la compra, deberás comunicarte con tu banco, donde podrán informarte sobre lo que podría estar bloqueándola.

Actualizar mi cuenta

Para cambiar los detalles de la cuenta, incluidos el perfil y la información de facturación, inicia sesión con tu cuenta. Desde allí, podrás actualizar la información de la cuenta (dirección de correo electrónico, contraseña), la información de facturación (tarjeta de crédito registrada, dirección de facturación, etc.), comprar o canjear WildCoins y efectuar cambios en la suscripción de WildCoins.

Cancelar mi suscripción

Para cambiar o cancelar la suscripción, inicia sesión en tu cuenta, haz clic en "Cambiar plan" seguido de "Cancelar plan" y sigue los pasos indicados. Claro que si hay si hay algo que podamos hacer para que puedas aprovechar al máximo tu suscripción de WildCoins, envíanos un correo electrónico para que podamos ayudarte.

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Asistencia técnica

Aplicación de Juegos WildTangent

Con WildTangent Games App puedes jugar gratis, alquilar o comprar juegos y descubrir juegos nuevos cada semana. Haz clic en Games App en nuestro sitio web para más detalles, incluidos los requerimientos de sistema/dispositivo.

Bloqueos de juegos y errores

WildTangent Games App usa Internet Explorer y Adobe Flash para ejecutar varios juegos. Si alguna de estas aplicaciones está desactualizada, es posible que ocurran errores cuando juegas. Visita el sitio web de Microsoft para descargar la última versión de Internet Explorer, no una versión "preliminar" o "beta" (importante: los usuarios de Windows XP deben usar Internet Explorer 8). Luego, mediante Internet Explorer, visita el sitio web de Adobe para obtener la última versión de Adobe Flash. Si tienes problemas con un juego, pero puedes jugar con el resto, deberías reinstalar el juego. Reinstalar el juego asegurará que se remplace cualquier archivo dañado o perdido. Si después de realizar estas acciones no puedes hacer funcionar el juego, envíanos un correo electrónico para que podamos ayudarte directamente."

Códigos de desbloqueo

Para obtener los códigos de desbloqueo de los juegos que compraste, inicia sesión con tu cuenta y haz clic en "Ver historial de compra/licencias". Si obtienes un error al tratar de desbloquear un juego, envíanos un correo electrónico para que podamos ayudarte directamente. Incluye la totalidad del error (incluido todo lo que se encuentre entre paréntesis) en el mensaje.

Descargar juegos

Si tienes problemas cuando descargas juegos, las siguientes sugerencias deberían ayudarte:
     1. Asegúrate de usar WildTangent Games App para comprar y descargar juegos. Usar nuestra aplicación es la mejor solución para descargar, instalar y jugar los juegos en tu PC.
     2. Usa la última versión de Internet Explorer (no una versión "preliminar" o "beta"). Visita el sitio web de Microsoft para descargar la última versión de Internet Explorer (importante: los usuarios de Windows XP deben usar Internet Explorer 8).
     3. Desactiva los bloqueadores de elementos emergentes. Existen muchos programas que podrían contener bloqueadores de elementos emergentes. McAfee, Norton, Google, AOL, Qwest y muchos otros, que tienen sus propias barras de herramientas y podrían contener bloqueadores de elementos emergentes. Los bloqueadores de elementos emergentes deben estar desactivados para permitir el inicio de la descargas de juegos.

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